Acuerdo arbitral

Check out this SlideShare Presentation:

Acuerdo arbitral

View more presentations from Mario Fernández.

Clase 6 Tipos De Alianzas

Check out this SlideShare Presentation:

Clase 6 Tipos De Alianzas

View more presentations from hugoaranda.

PROTOCOLO DE NEGOCIACION EN ESPAÑA



España ha sufrido una gran evolución desde su paso de la dictadura a la democracia. No obstante, en las guías de negocios y otras publicaciones aún hay gran cantidad de tópicos, lo mismo que puede ocurrir con otros países cuando la información obtenida viene de guías y documentos no demasiado actualizados (en los que nos basamos para redactar gran parte de la información de los artículos sobre protocolo en otros países).

Los españoles son personas abiertas, cordiales y muy amantes de la vida social. Por ello es normal que rápidamente le inviten a un almuerzo o a una cena, e incluso a un evento social.

Los horarios de oficina suelen partir de las 8:30 ó 9 de la mañana hasta las 13:00 ó 14:00 (1 o 2 del mediodía). Luego por la tarde se empieza de 15:00 (3 de la tarde) hasta las 19:00 (7 de la tarde). No obstante se empiezan a constatar grandes diferencias entre las grandes capitales (Madrid, Barcelona, Valencia, etc.) de las ciudades más pequeñas. Las grandes capitales suelen tener horarios más europeos y las pequeñas horarios más "nacionales".

Los horarios de los comercios suelen ser muy variables pero los más extendidos de 10:00 de la mañana a 13:30 - 14:00 (1:30 ó 2:00 de la tarde) y por la tarde de 16:00 ó 17:00 hasta las 20:00 ó 21:00 (8 ó 9 de la noche). No obstante hay muchos comercios y establecimientos que empiezan a tener horarios continuos de la mañana a la noche.

La fama de impuntuales e informales, es ya más leyenda que realidad. Los españoles atienden puntualmente sus reuniones al igual que se hace en cualquier otro país europeo. Uno de los puntos que pueden diferenciarles de los europeos son los incumplimientos de algunos de los puntos pactados y de las formas de pago. El punto más débil es el de las formas de pago. Los plazos suelen ser muy largos y a la hora de pagar pueden darse algun que otro problema. Los plazos van desde los 30 días hasta los 120 (incluso más, dependiendo del sector).

El idioma oficial es el español, y no es fácil encontrar muchos empresarios que dominen otro idioma, por lo que será necesario contratar los servicios de un intérprete. Las tarjetas de visita mejor por una de sus caras en español. Aunque en varias autonomías se hablan otras lenguas (catalán, gallego, vasco, etc.) no tendrá problemas para hablar con ellos en castellano (español).

España es un país donde existen multitud de tratamientos, pero usted puede simplificar utilizando Señor y Señora (siempre seguido de su apellido) o bien Don y Doña (seguido del nombre de pila). Si desea utilizar el nombre completo puede combinar el uso de los dos tratamientos Señor Don ...

Los horarios en España son totalmente distintos a los de la mayor parte de los países del mundo. Se almuerza y se cena muy tarde. El almuerzo puede empezar a las 14:00 (2 de la tarde) o más y la cena a partir de las 21:00 (9 de la noche) o más tarde aún.

Protocolo de Negociacion con Suecia

Negocios.

¿Cómo hacer negocios en Suecia?
• Aprender el idioma. Aunque el inglés se habla por lo general en las empresas suecas, es una buena idea aprender el sueco lo mejor que uno pueda antes de iniciar actividades. Incluso si está haciendo negocios con una empresa sueca por un tiempo corto, el hecho de que se conozcan algunos términos y frases, agradará a los colegas suecos.

• Enterarse de la legislación fiscal sueca. Especialmente si se va a iniciar una actividad económica en Suecia, haber adquirido conocimiento del sistema de impuestos y hecho todo el papeleo es una condición clave para “despegar”.

• Ser puntual. Llegar a la hora convenida, cumplir la agenda y terminar a tiempo.
• Planificar con antelación. Cerciorarse de dar a los interlocutores suficiente tiempo para preparar una reunión o tarea.

• Trabajar con empeño. Prepararse, mostrar que se conocen y entienden las formalidades por las que hay que pasar para tener éxito como empresario o como trabajador.

• Tomar el tiempo necesario. Si se va a empezar un negocio en Suecia, puede resultar muy difícil penetrar en el medio y conseguir una clientela, cosa que también sucede en cualquier otro país. Hay que tener paciencia y un plan de reserva u otra fuente de ingresos.

No hacer lo siguiente:

• No presionar. Lleva tiempo allanar el camino para tomar decisiones a una empresa. Los suecos no son tan receptivos a las nuevas ideas o planes si tienen la sensación de que se les están imponiendo.

• No mostrar presunción. Generalmente, los suecos son modestos y evitan presentar sus logros como proezas.

• No faltar al respeto. Esto puede parecer obvio, pero es importante entender la cultura y la ética de trabajo suecas, eso significa respetar a los colegas o interlocutores de negocios. Antes de actuar hay que observar y escuchar para tener una idea de la situación.

Protocolos:

• Los hombres de negocios suecos llevan casi siempre traje y corbata. Muchos de ellos hablan un inglés fluido. Para las citas de negocios y actos sociales es fundamental ser puntual.

• Evitar dar abrazos y saludos muy efusivos, para los suecos conservar el espacio físico es vital.

• Aprender a decir "no" y prepararse a que le digan "no". Esto no es una descortesía.

• Los suecos no pierden el tiempo con rodeos, van al grano.

• Recuerde que las relaciones comerciales se construyen con base en la seriedad, honestidad y responsabilidad. Comunique sus dudas y pregunte cuantas veces sea necesario, ellos son muy abiertos.

• En Suecia hay que saber callar y saber beber. Los suecos tienen fama de reservados y poco habladores y les gusta beber rápido.

• Las empresas suecas tienen como regla un horario de trabajo flexible y adaptado a las necesidades de cada empleado. La hora de la comida es en general de 12.00 a 13.00.

Perfil del negociador local:

Los suecos suelen planear sus actividades organizando y ejecutando paso a paso los procedimientos establecidos.

Aplican mucho el raciocinio en la solución de problemas. Usan argumentos lógicos ya que son más persuasivos que la presión emocional. Están abiertos a opiniones de otros y son tolerantes.

Llegan a consensos comunitarios aunque les tome más tiempo. En las juntas laborales son muy prácticos, sólo se ve lo que está en el plan para dicha reunión.

Tienen organizaciones que reflejan los valores de equidad y solidaridad. Los empleados no necesitan tener supervisores para que hagan bien su trabajo, son sumamente responsables.

Las mujeres tienen muy importantes puestos en el gobierno y en el mundo laboral, representan el 50% de la fuerza laboral. Los padres se dividen las responsabilidades de la casa y de los hijos.

Tienen formación vocacional y capacitación para sus trabajos dando como resultado que sus jefes confíen en sus habilidades. El liderazgo impulsa el “empowerment”.

Los jefes son como compañeros, son modestos y no les gusta presumir su posición. La comunicación en el trabajo es informal, todos se llaman por su nombre, no usan títulos

Son directos pero reservados y prudentes.

Ellos dicen exactamente lo que quieren transmitir, sin exageraciones. Creen que las conversaciones deben de tener un propósito. Si no tienen nada importante que decir prefieren no hablar, situación que no les representa ningún problema. Les gusta mucho escuchar.

No son muy expresivos. El contacto visual es su manera de prestar atención.

No les gustan las confrontaciones y normalmente las evaden. Todo lo hacen con moderación, ni mucho ni poco.

Son objetivos. Se enfocan en la eficiencia y rapidez, cumplen con los tiempos estipulados.

Saben separar la vida laboral de la privada. El balance en su vida es sumamente importante, familia, amigos, trabajo, alimentación. Trabajan para vivir, no viven para trabajar.

A primera vista parecen ser muy fríos y reservados, toma tiempo ganarse su confianza.

Para ellos todos son iguales, no hay diferencia alguna.

Son muy negociadores y diplomáticos.

Trabajan en equipo y se enfocan en la misma meta. Desde pequeños los enseñan a hacer trabajos en equipo, las calificaciones son grupales a excepción de los finales.

Un sinónimo de independencia es su capacidad de resolver problemas y afrontar errores en equipo.

“No supongas que eres más importante que alguien más”.

Tienden a ser más precavidos y conservadores, no se mueven mucho, valoran mucho su casa y su entorno
No les gusta equivocarse o decir cosas de las cuales no están muy seguros.

Son muy conscientes de su salud y de su seguridad.

Son innovadores y aventureros en lo que respecta a la tecnología.

Por el tamaño de su país, siempre han estado conscientes de la importancia del comercio exterior.

Creen en el equilibrio de vida y no ponen todo en su trabajo.

Son muy puntuales. Para ellos es una falta de educación el llegar tarde ya que el tiempo de los otros también es importante.

El criterio de tiempo de entrega es sumamente importante.

En citas sociales también se es puntual. Tampoco se llega antes de la hora ya que puedes importunar al anfitrión por no tener todo listo.

Son muy organizados y cuidan mucho los detalles.

En Suecia es normal vivir con la pareja aunque no necesariamente se casan. Para ellos ese factor no es tan relevante. Pero se tienen las mismas regulaciones para cubrir los derechos y las obligaciones.

Disfrutan mucho la lectura. Les encanta el periódico porque valoran mucho estar informados.

Protocolo de Negociacion con

Protocolo De Negociacion Con Grecia

Los griegos, como habitantes mediterráneos, son personas abiertas y muy sociales. Tienen fama de no ser demasiado puntuales, pero aún conservan ciertos valores bastante arraigados como la honestidad y la confianza.

Para ellos los contratos y acuerdos firmados pueden ser un signo de desconfianza pero nunca cierre un trato sin firmar el correspondiente acuerdo de condiciones.

A los griegos les gusta conversar con sus interlocutores para conocerles un poco más a fondo. Si usted no les parece demasiado abierto puede crear en ellos un sentimiento de desconfianza. No vaya directamente al tema de los negocios en una reunión; es mejor conversar sobre temas generales para ir conociéndose un poco más a fondo.

La estructura jerárquica es muy marcada y se respetan mucho los cargos y los puestos. Se respetan tanto a nivel laboral como a nivel social. Téngalo en cuenta si tiene que organizar algún tipo de encuentro.

Los griegos tienen un peculiar sentido del humor, que puede salir en algún momento de su trato con sus anfitriones en Grecia. Tenga cuidado al interpretar este tipo de comportamiento.

Los griegos son muy hospitalarios y será fácil que lo inviten a un almuerzo, generalmente para hablar de negocios, y a cenar o bien a su propia casa.

Cuando programe las reuniones tenga en cuenta las fiestas para que no sean un problema en sus reuniones o le hagan estar más días de lo esperado. Las principales fiestas son: Días Festivos: 1 de enero: Año Nuevo. 6 de enero: Epifanía. 23 de febrero: Lunes de Cuaresma Ortodoxo. 25 de marzo: Día de la Independencia. 9 de abril: Viernes Santo Ortodoxo. 12 de abril: Lunes de Pascua Ortodoxo. 1 de mayo: Día del Trabajo. 31 de mayo: Festividad del Espíritu Santo. 15 de agosto: Festividad de la Asunción. 28 de octubre: Fiesta del Día Ochi. 25 y 26 de diciembre: Navidad. Las fechas de Semana Santa corresponden a la Pascua Ortodoxa que se celebra después de la Romana.

El carácter mediterráneo de sus gentes se refleja también en el mundo de los negocios. Los plazos de pago son muy variados aunque suelen girar entre los 30 y los 60 días.

En cuanto a las principales convenciones sociales podemos destacar que los griegos tienen una herencia histórica y cultural muy importante. Las tradiciones y costumbres varían en cada región. La iglesia ortodoxa Griega tiene aún una gran influencia especialmente en las zonas rurales. Echar la cabeza hacia atrás puede ser interpretado de manera negativa. El uso de la ropa informal está muy extendido incluso en el entorno laboral. Está prohibido fumar en los transportes y edificios públicos.

Las propinas son más usuales en las zonas de turismo, pero se admiten en todo el país. La cantidad más habitual está entre el 12 al 15% del total de la factura.

En cuanto los horarios, los de oficina suelen ir de 7:00 de la mañana a 2 de la tarde (14:00).

Los horarios comerciales son muy variables y suelen cambiar según la estación, lugar o tipo de comercio; en general los grandes almacenes abren de 8:00 de la mañana a 2:30 de la tarde (14:30) los lunes, miércoles y sábados. De 8:00 de la mañana a 2:00 de la tarde (14:00) y de 5:30 de la tarde (17:30) a 8:30 de la tarde (20:30) los martes, jueves y viernes. No obstante, las tiendas y comercios de zonas turísticas suelen abrir hasta más tarde y con horarios más amplios.

Tenga cuidado con los gestos, pues lo griegos tienen muchas particularidades a este respecto.

HACIENDO NEGOCIOS EN ALEMANIA

Los alemanes tienen fama de ser bastante puntuales, por lo tanto procure ser lo usted también. Siempre es mejor llegar unos minutos antes que unos minutos después. Las citas deben ser confirmadas unos días antes de su celebración y no deben ser canceladas salvo por motivos de mucha importancia. No es bueno para la imagen de la empresa cancelar una reunión. No se gane la fama de informal o impuntual.

La calidad tanto en un producto como en un servicio es muy valorada. Prefieren artículos o servicios de calidad, que artículos baratos. Una de las normas en las que más confían como garantía de calidad es su norma de calidad DIN. Además de la calidad, son muy mirados con los plazos de pago. Este suele ser uno de los puntos importantes en la negociación. En Alemania el plazo medio de pago suele ser corto, una media de 30 días.

Los horarios de oficina suelen comenzar entre las 8 u 8:30 de la mañana hasta las 17:30, con una pausa de tiempo al mediodía para almorzar.

Los horarios comerciales suelen empezar muy temprano, desde las 8 de la mañana a las 20:00 hrs, de lunes a viernes. Los sábados el horario es de 8 de la mañana a 16:00 hrs.

Los hombres de negocios alemanes suelen ser bastante francos y directos, por lo que les gusta ir al grano. Hay incluso guías que indican que ellos tienen un leve complejo de superioridad. Cualquier acuerdo o promesa verbal tiene mucho valor pues son personas de palabra. Las negociaciones para ellos son muy serias por lo que no suele ser bienvenido un chiste o comentario jocoso en la mayor parte de las ocasiones.

El tratamiento más utilizado es el de "Herr Doktor", que puede emplear con sus interlocutores. Aunque es un país muy avanzado en todos los ámbitos, aún se puede encontrar con personas que miran con cierto recelo a las mujeres que dirigen a un equipo de trabajo e incluso que toman decisiones importantes.

El idioma a utiliza es, preferiblemente, el alemán; si usted lo desconoce lo mejor es utilizar el idioma común, el inglés, o bien contratar los servicios de un intérprete. Las tarjetas de visita deberían estar, al menos por una de sus caras, en el idioma alemán.

Las presentaciones que haga en sus reuniones deben estar bien preparadas y documentadas, pues los alemanes analizan con mucho detalle estas cuestiones. Nunca perdonarían una falta de profesionalidad por su parte, y la pérdida de tiempo que ello les hubiera ocasionado.

Aunque son personas de palabra, los acuerdos finales deben ser reflejados en un contrato y firmados. Los regalos no son una costumbre muy extendida, pero si lo hace que no sea de mucho valor. Ellos aprecian el gesto no el valor del regalo.